30 дней
на бесплатный возврат (наша политика)
14 дней
право на отмену по Закону о защите прав потребителей
1 рабочий день
среднее время обработки запроса
1.Как отменить заказ: четыре простых шага
1
Зайдите в личный кабинет
Войдите в аккаунт и откройте вкладку «Мои заказы».
2
Откройте заказ
Нажмите на нужный заказ, чтобы увидеть все детали.
3
Отправьте запрос на отмену
Нажмите «Запросить отмену или возврат», выберите причину, и запрос сразу поступит в нашу систему.
4
Остальное мы берём на себя
Наша команда подтвердит запрос в течение одного рабочего дня и будет сообщать вам о каждом этапе, включая возврат денег.
Нет аккаунта на сайте или что-то не получается? Отменить заказ можно также через чат на сайте, в WhatsApp или через форму обратной связи. Укажите номер заказа и причину отмены, а обо всём остальном позаботимся мы.
2.Ваши права: частые вопросы
В течение какого срока можно отменить заказ?
По израильскому Закону о защите прав потребителей дистанционную покупку можно отменить в течение 14 дней с момента получения товара (или документа с информацией о сделке, в зависимости от того, что произошло позже). Сверх этого мы даём полные 30 дней на возврат (это наша собственная политика).
Когда мне вернут деньги?
Деньги возвращаются на исходный способ оплаты в течение 14 дней с момента подтверждения отмены, как того требует закон. Клубные баллы и купоны, использованные в заказе, возвращаются на ваш счёт.
Можно ли отменить заказ, если товар уже вскрыт?
По соображениям гигиены и здоровья вскрытое и использованное косметическое средство не подлежит возврату согласно правилам отмены сделок, за исключением бракованного товара или товара, не соответствующего описанию. Товар пришёл повреждённым? Мы сразу заменим его или вернём деньги.
Заказ ещё не отправлен. Что делать?
Проще всего отправить запрос на отмену из личного кабинета, как только вы приняли решение. Если заказ ещё не покинул склад, мы сразу отменим его и вернём всю сумму, включая стоимость доставки.
Взимается ли плата за отмену?
По закону, если сделка отменена не из-за брака, продавец вправе удержать плату за отмену в размере до 5% от стоимости покупки или 100 ₪, в зависимости от того, что меньше. В большинстве случаев мы полностью отказываемся от этой платы.
Информация на этой странице представлена кратко и не заменяет полный текст. Обязательные положения: Правила и условия использования · Правила доставки и возврата