30 jours
Retours gratuits (notre politique maison)
14 jours
Droit d’annulation selon la loi sur la protection du consommateur
1 jour ouvré
Délai moyen de traitement d’une demande
1.Comment annuler? Quatre étapes simples
1
Accédez à votre espace personnel
Connectez-vous à votre compte et ouvrez l’onglet « Mes commandes ».
2
Ouvrez la commande
Cliquez sur la commande concernée pour en afficher tous les détails.
3
Envoyez une demande d’annulation
Cliquez sur « Demande d’annulation / de retour », choisissez un motif, et la demande arrive directement dans notre système.
4
Nous nous occupons du reste
Notre équipe valide la demande sous un jour ouvré et vous tient informé à chaque étape, y compris pour le remboursement.
Vous n’avez pas de compte sur le site, ou vous êtes bloqué? Vous pouvez aussi annuler via le chat du site, sur WhatsApp ou via le formulaire de contact. Indiquez votre numéro de commande et le motif de l’annulation, et nous nous occupons du reste.
2.Vos droits : questions fréquentes
Dans quel délai puis-je annuler une commande?
Conformément à la loi israélienne sur la protection du consommateur, une vente à distance peut être annulée dans les 14 jours suivant la réception du produit (ou du document d’information, la date la plus tardive étant retenue). Au-delà, nous accordons 30 jours complets pour les retours : c’est notre politique maison.
Quand serai-je remboursé?
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours suivant la validation de l’annulation, conformément à la loi. Les points du club et les codes promo utilisés pour la commande sont recrédités sur votre compte.
Puis-je annuler après avoir ouvert le produit?
Pour des raisons d’hygiène et de santé, un produit cosmétique ouvert et utilisé ne peut pas être retourné en vertu de la réglementation sur l’annulation des transactions, sauf s’il est défectueux ou non conforme à sa description. Il est arrivé endommagé? Nous le remplaçons ou le remboursons immédiatement.
Ma commande n’a pas encore été expédiée, que faire?
Le plus simple : envoyez une demande d’annulation depuis votre espace personnel dès que vous êtes décidé. Si la commande n’a pas encore quitté l’entrepôt, nous l’annulons immédiatement avec un remboursement intégral, frais de livraison compris.
Y a-t-il des frais d’annulation?
Selon la loi, lorsqu’une transaction est annulée pour une raison autre qu’un défaut, le commerçant peut facturer des frais d’annulation allant jusqu’à 5 % du prix de la transaction ou 100 ₪, le montant le plus bas étant retenu. Dans la plupart des cas, nous renonçons entièrement à ces frais.
Les informations de cette page sont un résumé et ne remplacent pas le texte intégral. Pour les dispositions qui font foi : Conditions générales d’utilisation · Politique de livraison et de retours