30 يومًا
إرجاع مجاني (وفق سياستنا الخاصة)
14 يومًا
حق الإلغاء بموجب قانون حماية المستهلك
يوم عمل
متوسط وقت معالجة الطلب
1.كيف يتم الإلغاء؟ أربع خطوات بسيطة
1
ادخلوا إلى حسابكم الشخصي
سجّلوا الدخول إلى الحساب وافتحوا تبويب «طلباتي».
2
افتحوا الطلب
انقروا على الطلب المعني لعرض تفاصيله الكاملة.
3
أرسلوا طلب الإلغاء
انقروا على «طلب إلغاء صفقة / إرجاع»، واختاروا السبب، ويصل الطلب مباشرةً إلى نظامنا.
4
نتولّى الأمر
يوافق فريقنا على الطلب خلال يوم عمل واحد ويُطلعكم على كل مرحلة، بما في ذلك استرداد المبلغ.
ليس لديكم حساب في الموقع أو واجهتم صعوبة؟ يمكنكم الإلغاء أيضًا عبر الدردشة هنا في الموقع، أو عبر واتساب، أو من خلال نموذج التواصل. اذكروا رقم الطلب وسبب الإلغاء وسنتولّى الباقي.
2.حقوقكم: أسئلة شائعة
خلال كم من الوقت يمكن إلغاء الصفقة؟
وفقًا لقانون حماية المستهلك الإسرائيلي، يمكن إلغاء صفقة البيع عن بُعد خلال 14 يومًا من استلام المنتج (أو من استلام وثيقة الإفصاح، أيهما أبعد). وفوق ذلك، نمنحكم 30 يومًا كاملة للإرجاع (وفق سياستنا الخاصة).
متى أستردّ أموالي؟
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من تاريخ الموافقة على الإلغاء، وفقًا لأحكام القانون. تُعاد نقاط النادي والقسائم المستخدمة في الطلب إلى حسابكم.
هل يمكن الإلغاء بعد فتح المنتج؟
لأسباب تتعلق بالنظافة والصحة، لا يمكن إرجاع منتج تجميلي فُتح واستُخدم وفقًا لأنظمة إلغاء الصفقات، إلا إذا كان معيبًا أو سُلّم بخلاف الوصف. وصلكم المنتج تالفًا؟ سنستبدله أو نردّ ثمنه فورًا.
الطلب لم يُشحن بعد، ماذا أفعل؟
الأبسط: أرسلوا طلب إلغاء من حسابكم الشخصي فور اتخاذ القرار. إذا لم يغادر الطلب المستودع بعد، سنلغيه فورًا مع استرداد كامل للمبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن.
هل توجد رسوم إلغاء؟
وفقًا للقانون، عند إلغاء صفقة لسبب لا يتعلق بعيب، يحق للمتجر تحصيل رسوم إلغاء تصل إلى 5% من سعر الصفقة أو ₪100، أيهما أقل. وفي معظم الحالات نتنازل عن رسوم الإلغاء بالكامل.
المعلومات في هذه الصفحة ملخّص ولا تحلّ محل النص الكامل. للتفاصيل المُلزِمة: شروط الاستخدام · سياسة الشحن والإرجاع